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油漆涂料厂家加盟的每个成员都要树立的七个沟通基本原则

来源:箭牌漆      2019/8/12 14:49:58      点击:

       现在,很多人创业都选择油漆涂料厂家加盟,选品牌、选店址、人员培训等等,一系列工作都有条不紊地进行着,开店后生意上门了,本应是一件好事,却又常接到顾客投诉,很急还没收到货、货到了但少了一样……诸如此类的问题,一问之下,这个员工说“发货比较迟,销售那边没说货急”那个员工又说“按单装货,少了是下单那边没打上去吧”……其实,这些都是各部门、各人员之间缺乏沟通造成的。

油漆涂料厂家加盟

      为了经营好一家油漆涂料厂家加盟店,部门之间、人员之间建立畅通的沟通桥梁尤为重要。然而,沟通前,每个人需要为自己树立一些沟通的基本原则。

沟通原则1:信息尽量透明

      一家成功的油漆涂料厂家加盟店,一定要在内部做到信息透明,这样做最大的好处就是降低沟通成本。

      有人会说,不怕商业机密泄露吗?如果有人想泄密,就一定有办法。但从概率上去判断,哪件事的损失更大呢?其实答案很清楚。况且世上没有不透风的墙,一旦泄密被捉,还有谁敢请泄密的人工作。

沟通原则2:多倾听,理解对方要表达的意思

      看一个人会不会沟通,就看他打断别人的次数、从他听人讲话的状态,就可以辨别。但是,听别人讲话的人很多,但拥有倾听能力的人很少。

      倾听的本质其实是让大脑高负荷运转,同时顺着主讲人的主线进入别人的世界,理解别人为什么这么讲。拥有这样的能力,绝非易事,必须不断训练、不断有意识地培养。

沟通原则3:表述时细节描述与宏观概括结合,要有框架描述

      表述时要善于运用细节描述和宏观概括的结合,还要有框架描述。最怕的就是指令型的命令。

      而所谓框架描述,即要有战略意图的描述,也要有目标的拆解;不要用形容词,描述越具体、越清晰越好。

沟通原则4:把沟通本身作为问题,不作立场假设

      与别人一起协作时,若面对的结果和预期不一致,首先应该思考:双方沟通不到位,而不是“对方就是不干活,跟我对着干”。

      每个人都有做事的驱动力,但我们必须承认:人都是懒惰的,都有理解能力的局限。不要轻易去怀疑别人的立场。一旦进入立场假设,中间的过程就容易被忽略。

沟通原则5:沟通技巧本身是学问,可以不断提升

      沟通技巧是一门学问,技巧的核心是要高度重视沟通形式。一个人是否真有能力,难道是在邮件或微信里,用几行字把问题解释清楚,把诉求阐述明白?最好的方式当然就是面对面。

沟通原则6:面对面沟通,效率最高

      有时候大家开会,不过是为了刷存在感,为了表达自己在努力工作,并不是为了解决沟通中的问题。如果问题很紧急,很重要,最好的方式是直接选择面对面沟通。面对面沟通之前,首先做好充分准备;其次带着问题来;最后,做好会议纪要。

沟通原则7:有反馈的沟通,才是有效沟通

      完成一次沟通后,领导应该看看员工的反馈,其实就是员工到底听懂了什么。
      这样的反馈,不是拍胸脯说,我懂了。而是沟通完后,员工做了一份文档,甚至把刚才沟通的事再讲一遍。本质就是促使他花时间去思考,整理思路,最终将沟通结果做出来。

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